Suntem aici pentru a te ajuta! Dacă întâmpini orice problemă cu un produs achiziționat din magazinul nostru online Technics, consultă ghidul de mai jos. Vei afla cum să raportezi deteriorările survenite în timpul transportului și cum să îți exerciți drepturile.
1. Returnarea produselor deteriorate în timpul livrării
În cazul în care ambalajul coletului este deteriorat într-un mod care sugerează deteriorarea conținutului, ai dreptul să refuzi primirea coletului.
Dacă deteriorările mecanice ale produsului sunt constatate abia după deschiderea coletului, te rugăm să informezi transportatorul și magazinul Technics în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Contactează-ne pentru a iniția procedura de returnare. Pe această pagină vei afla cum să întocmești corect, împreună cu curierul, procesul-verbal de constatare a daunelor.
2. Reclamație în temeiul răspunderii vânzătorului pentru neconformitatea bunului cu contractul
Toți consumatorii care cumpără de pe ro.technics.com beneficiază de dreptul legal de a depune o reclamație în temeiul răspunderii vânzătorului pentru neconformitatea bunului cu contractul, pentru o perioadă de 24 de luni de la data livrării bunului (în conformitate cu prevederile Legii privind drepturile consumatorilor).
💡 DE CE MERITĂ SĂ ALEGI GARANȚIA PRODUCĂTORULUI TECHNICS?
Deși ai dreptul deplin de a beneficia de răspunderea vânzătorului pentru neconformitatea bunului cu contractul, îți recomandăm să apelezi direct la Garanția Producătorului Technics.
De ce este aceasta o soluție mai rapidă și mai convenabilă? Dacă depui reclamația la vânzătorul din magazinul nostru (Panasonic Marketing Europe GmbH Wiesbaden Germania-Sucursala București, România), vânzătorul, care nu este un centru de service specializat, va trebui oricum să trimită produsul tău către un centru de service autorizat Technics. Această etapă intermediară suplimentară și transferarea echipamentului între entități pot prelungi inutil durata reparației.
Alegând Garanția Producătorului, trimiți echipamentul direct către un centru de service autorizat Technics, ceea ce permite evitarea intermediarilor și accelerează semnificativ întreaga procedură:
Când ai dreptul să depui o reclamație pentru neconformitatea bunului cu contractul?
- Poți depune o reclamație dacă neconformitatea bunului cu contractul se manifestă în termen de 24 de luni de la primirea produsului.
- Dacă neconformitatea bunului cu contractul se manifestă înainte de expirarea termenului de doi ani de la data livrării bunului, se prezumă că aceasta exista deja în momentul livrării.
Cum să depui la vânzător o reclamație pentru neconformitatea bunului cu contractul:
- Important: Te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite produsul care face obiectul reclamației. Îți vom transmite instrucțiuni detaliate și vom genera documentele de expediere corespunzătoare, pentru a asigura procesarea eficientă a solicitării.
- Poți expedia coletul cu produsul prin poștă sau printr-o firmă de curierat. Vom ridica bunul de la tine sau îți vom comunica adresa de expediere după înregistrarea solicitării.
- Îți recomandăm să ambalezi produsul în siguranță, folosind materiale de protecție adecvate, pentru a preveni deteriorarea acestuia în timpul transportului.
- Te rugăm să incluzi în colet o descriere detaliată a neconformității constatate a bunului cu contractul, datele tale de contact și soluția preferată, de exemplu repararea sau înlocuirea produsului.
Când nu se aplică răspunderea/garanția?
Drepturile aferente reclamației nu se aplică în cazul:
- Deteriorărilor survenite în urma utilizării necorespunzătoare, a utilizării contrare destinației produsului sau a lipsei unei întrețineri adecvate.
- Modificărilor și reparațiilor neautorizate ale produsului, efectuate din proprie inițiativă.
- Defectelor rezultate din uzura normală.
- Deteriorărilor cauzate de evenimente neprevăzute și dezastre naturale.
- Deteriorărilor mecanice intenționate sau accidentale produse din vina utilizatorului.
Analizarea și soluționarea reclamației:
Vânzătorul depune eforturi pentru a analiza și soluționa cazul în cel mai scurt timp posibil. Vei primi un răspuns la reclamația privind neconformitatea bunului cu contractul în termenul legal de 14 zile de la depunerea acesteia. Vei fi informat în permanență cu privire la stadiul și modul de soluționare a solicitării.
Important: Înainte de a preda dispozitivul centrului de service sau vânzătorului, îți recomandăm să creezi o copie de siguranță a tuturor datelor stocate în memoria dispozitivului, deoarece acestea pot fi șterse în timpul procesului de reparație.
Informare armonizată:
