1. Când nu poți renunța la contractul de cumpărare fără a indica un motiv?
Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță nu se aplică produselor livrate într-un ambalaj sigilat care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare.
2. Răspunderea pentru diminuarea valorii produsului returnat
Reține că ai dreptul să examinezi produsul în aceeași măsură în care ai putea face acest lucru într-un magazin fizic. Totuși, dacă vei utiliza produsul într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, poți fi răspunzător pentru diminuarea valorii sale.
În cazul în care constatăm că produsul returnat și-a diminuat valoarea ca urmare a utilizării într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru examinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, putem reduce în mod corespunzător suma rambursată cu valoarea acestei diminuări.
Această prevedere nu se aplică verificării obișnuite a produsului, necesare pentru evaluarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
3. Notificarea intenției de retragere din contractul de cumpărare
În magazinul nostru, orice consumator se poate retrage, în termen de 14 zile de la primirea comenzii, dintr-un contract încheiat la distanță, fără a indica vreun motiv și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor directe de returnare a produsului și a celorlalte excepții prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru o modalitate mai rapidă și mai ușoară de a vă exercita dreptul de retragere, vă sugerăm să utilizați aplicația noastră online de retur:
De asemenea, poți completa formularul de retragere din contractul încheiat la distanță și îl poți trimite prin e-mail la adresa magazin@eu.technics.com.
4. Expedierea produselor returnate
După notificarea retragerii din contract, ai la dispoziție 14 zile pentru a trimite coletul împreună cu produsul ambalat corespunzător la adresa:
Magazin oficial Technics/FAN Courier International,
Șoseaua de Centură nr. 32,
Ștefăneștii de Jos, județul Ilfov,
cod poștal 077175, România
Poți include în coletul returnat formularul completat de retragere din contractul încheiat la distanță, însă acest lucru nu este obligatoriu. Dacă nu ai o imprimantă, poți adăuga în coletul returnat o notă cu prenumele, numele și numărul comenzii/numărul facturii/dovezii de cumpărare. Aceste informații ne vor ajuta să asociem coletul cu comanda și să accelerăm rambursarea banilor.
5. Ce trebuie să ai în vedere pentru ca returnarea să se desfășoare fără probleme?
a. Verifică întotdeauna coletul în prezența curierului
Unul dintre motivele returnării îl reprezintă deteriorarea produsului în timpul transportului. Deși colaborăm cu cei mai buni transportatori, nu putem controla modul în care sunt livrate coletele. De aceea, este important ca, în momentul primirii, să te asiguri că expedierea nu este deteriorată. Dacă observi că ambalajul a fost deteriorat, întocmește împreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces-verbal de constatare a daunelor. Acesta te va proteja împotriva unei eventuale obligații de a suporta costurile reparației în cazul returnării produsului.
b. Furnizează-ne date corecte și complete
Pentru ca procesul de returnare să se desfășoare rapid și fără probleme, asigură-te că ne furnizezi toate datele necesare. Astfel, timpul de așteptare pentru rambursare va fi mai scurt, iar comunicarea va fi mai simplă. Cea mai bună soluție este, desigur, formularul completat. Indiferent de modalitatea de comunicare aleasă, este recomandat să furnizezi de la început cel puțin următoarele date:
Prenumele și numele
Numărul facturii / comenzii
c. Informează-ne cu privire la intenția de returnare
Pentru ca returnarea să se desfășoare fără probleme, informează-ne înainte de a expedia coletul.
d. Ambalează corespunzător produsul și dovada de cumpărare
Atunci când returnezi produsul, ambalează-l cu grijă pentru a preveni deteriorarea acestuia în timpul transportului. În cazul în care constatăm deteriorări, putem reduce valoarea rambursării. Protejează coletul, de exemplu, cu folie cu bule și asigură-te că adresa este vizibilă.
e. Indică în formularul de returnare numărul contului bancar pentru rambursarea banilor
Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv, dacă este cazul, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat că te retragi din contract.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la data la care ne trimiți dovada că l-ai expediat către noi, luându-se în considerare prima dintre aceste două date. După primirea produsului, vom verifica dacă produsul returnat corespunde produsului comandat și dacă returnarea este completă. Această verificare nu limitează drepturile tale prevăzute de lege și nu prelungește termenul legal de rambursare.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o pentru tranzacția inițială, fără comisioane pentru tine. Dacă ai plătit ramburs sau metoda inițială de plată nu mai poate fi utilizată, rambursarea se efectuează, cu acordul tău, în contul bancar indicat în formularul de returnare.
f. Ai întrebări suplimentare referitoare la returnare?